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企业微信大版本更新,瞄准11亿微信用户

发布人:微信群  /  发布时间:2019-12-25 09:58:32   热度:2241
12月23日,企业微信3.0版本正式上线。这是企业微信有史以来最大规模的一次版本更新。和拥有11亿月活的微信相比,企业微信算不上是一个大众向的APP。它曾经更像是一个企业内部沟通软件,如今,新版本的它还想成为企..

12月23日,企业微信3.0版本正式上线。这是企业微信有史以来最大规模的一次版本更新。和拥有11亿月活的微信相比,企业微信算不上是一个大众向的APP。它曾经更像是一个企业内部沟通软件,如今,新版本的它还想成为企业外部沟通的工具。



腾讯把企业微信视为其产业联网战略重要的工具。张小龙曾表示,企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,才会产生更大的价值。他还提出企业微信的新理念:每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

企业微信的新版本正是这个理念形成的,它对外沟通工具的定位,以及微信连接的11亿用户,或许会成为企业微信杀出同类型办公软件重围的关键。

根据官方数据,目前企业微信已经覆盖超过50个行业服务企业超过250万家,月活跃用户数达到6000万。这些增长的商家与用户数字,将成为腾讯To B大战略中的重要资源

做好老本行

企业微信首先把自己定义为一款企业协同工具。针对企业内部沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题,新版本推出了一套“效率工具”,这包括整合“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能

比如,员工可在企业微信上发出协作邀请,用音频或视频会议功能开一场可容纳25个人的会议。在会议的过程中,用户还可在企业微信中实时演示文档,随时标注重点内容提升沟通的效率。针对每一场会议或设定好的工作日程,企业微信会对用户进行提醒。

“微文档”功能支持多人同时协作编辑同一个文档,这是此前企业微信没有的功能。除了文档,新版本的企业微信也提供了新的文件存储工具“微盘”,每位用户都拥有自己的存储空间,并支持创建共享存储空间。用户可以工作文件上传到微盘,让文件在云端实时同步最新版本的文件。

企业微信产品总监林莉介绍称,微文档与微盘主打企业安全管理能力,针对许多企业内部文件容易转发至外人的情况,企业微信推出了一系列文档权限设置,减少敏感文件外泄的风险

此外,还有一些聊天功能的微小更新。比如“会话标记”功能,用户可以为未回复信息打上星标,在空闲时间集中处理,还可以选定某一条信息进行回复,类似微信对话中的“引用”功能。

新的内容平台

在企业微信服务的250余万商家中,不乏沃尔玛、中交建这种体量的公司,但更多还是中小企业。

从2018年10月开始,企业微信就与微信生态互通内测,企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,同时打通微信支付、小程序等生态能力。在最新版本中,企业微校进一步升级了客户联系、客户群功能,还推出了“客户朋友圈”。

“拿化妆品专卖店举例,许多门店导购会用私人微信加顾客好友,培养自己的客户圈子,但我们了解到门店导购的离职率高达120%,这些导购离职后,客户资源也被带走了,这对商家来说是一种损失”,林莉表示,新版本中的企业微信鼓励商家通过企业微信来维护客户关系这样也可以减少顾客资源的流失。

在对客户资源进行进一步沉淀后,如何个性化、精细化地运用也是企业的关注的重点。企业微信外部群聊人数最多支持100人,支持员工根据不同的客户特征,搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式

企业微信还开放了“客户朋友圈”能力内测。只要加了好友,企业成员发布的发布专业内容可显示在客户朋友圈当中,帮助客户理解产品信息,且支持与客户进行评论互动

不过,许多To B的企业并不直接面向消费者,“客户朋友圈”对他们来说帮助并不大。企业微信方面表示,企业微信并不仅仅面向零售商家,而是希望能够通过升级客户联系、客户群功能辐射更多场景,比如连接企业与供应商、门店与经销商、税务局与商家、甚至老师与家长。

这个角度看,企业微信之所以要向外发力,更多的是看中了微信这个巨型APP流量优势。有业内人士分析,企业微信想借此机会成为一个服务企业的内容平台,一旦用户规模扩大,企业会加大在这个平台上的输出与投入,从而提升自己的服务能力。

瞄准11亿微信用户

随着此次新版本的发布,企业微信和微信的打通又进了一步。

事实上,企业微信的诞生本就是为了补充微信办公场景的不足。为了完善B端的场景,打通拥有巨大流量的微信是必然趋势。这两个兄弟产品之间早就有互通的动作,比如通过企业微信能够加到个人微信的群,但也仅仅只是小小的一步。

企业微信合作运营总经理李致峰表示,微信团队对于两个产品之间的互通十分谨慎,并不是因为技术上有难度,而是一旦大规模开放接口,会有一些非官方接口的产品(灰黑产)借此机会入微信,向微信用户提供骚扰服务。在微信还没有能力把这种现象管理好的情况下,只能限制二者之间的打通。

拥有11亿月活用户的微信是商家紧盯的营销平台,但许多外部链接都发生过侵犯用户隐私、骚扰用户等意外事件,面临着被封禁、正常访问、再被封禁的命运循环。

这也是企业微信必须面对的选择:支持商家从微信中引流,能够为微信带来大量收益,但也不可避免地会破坏用户体验。比如“客户朋友圈”功能,如果商家频繁地出现在用户的私人朋友圈,就会形成打扰。

企业微信行业拓展总经理卢伟青回应称,目前对使用企业微信的商家实行的是申请制度,会有一个筛选的过程,希望能从源头保证企业内容质量。另一方面,用户可以选择取关或者屏蔽企业微信朋友圈,这也反过来要求商家向客户提供更优质的内容。

作为平台方,企业微信对违规内容的管理责任重大。李致峰表示,很难说清微信管理的界限,但微信也有一套判断标准:商家提供的服务是否是用户主动需要的,如果用户没有主动需求,商家仍要去触达、骚扰,那就很难在微信生态中继续存在

无论是张小龙、企业微信团队还是微信团队,最担心的还是微信生态被破坏,这意味着企业微信与微信的打通节奏仍然会偏向谨慎。但微信这块巨饼对腾讯布局产业联网的重要性已经不言而喻,二者进一步打通将是必然

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