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微信群运营干货 | 如何创建活跃社群和对话

发布人:微信群  /  发布时间:2017-10-23 22:37:02   热度:5489
——社群是数字营销的重要一环,社群的运营甚至是很多数字营销人心中不可言说之痛。有人说社群是因为网友的共有兴趣爱好或者说是共有的价值观聚集起来的,后期通过产品或服务满足群体需求而产生的组织形态,是先有群..


——社群是数字营销重要一环,社群的运营甚至是很多数营销人心中不可言说之痛。




有人说社群是因为网友的共有兴趣爱好或者说是共有的价值观聚集起来的,后期通过产品服务满足群体需求产生的组织形态,是先有群体再有服务的社群模式 ;而对于绝大部分公司运营来说,我们所管理的产品社群都是于产品发起的,可以说是先有服务后有社群的模式不管喜欢与否都会为了实现产品某一运营目的去做,就像在你在某家机械设备公司做运营,虽然作为女孩子的你不爱机械设备,但早期为了让第一批核心用户了解产品,我们创建了QQ群。



运营为何要做社群


面对社群(这一站外运营工具)蛮多人就会习惯性的把重心放在如何吸引用户加入、怎样防止他们发广告....更夸张的是把提升社群每天产生的发言量当作管理目的(当然,有时候这是老板的指派的任务)。

这些对社群的管理来说固然重要因为它们是我们达成运营目的的础,可往往做社群管理的人容易过于沉迷其中,而忽略了对运营目的本身的思考。所以在具体聊社群的数据化运营之前,我们需要重新捡回运营「目的性强」的本真,也就是我们为何做社群,这才会真正的知道做社群数据化的意义。



1
用户拉新

 ;

社群的低门槛加入特性,非常适合产品还没找到方向的时候或者产品冷启动阶段获取用户。

通过社群实现用户拉新目的玩法中,微课堂是在15年初开始火了起来的社群模式,操作简单效果给力,发起方通过邀请某领域行家进行在线分享,吸引对话分享兴趣的用户到群内参与学习,该模式目前是馒头商学院和职场充电宝做的比较大。

从用户的角度看是基于希望找到自己专业的人进行学习需求创建起来的社群;从运营角度看,这类对用户设置了关注公众号、转发图文、注册网站、填写报名信息等进入门槛的社群属于为实现拉新目的而创建的社群。 


2
活跃用户

不同产品对活跃用户定义有不同的标准。你若是个搜索引擎,那么点击一次搜索按钮,就可以认为活跃度+1。你若是个社区那么一次赞同,发一篇有意义的帖子,才可以认为活跃度+1,当然如果你是电商,不说购买至少他要把我们的物品放入购物框,才可以认为活跃度+1。

在实现一小部分用户的互动量或者内容贡献量提升时可以采用社群策略,也叫用户的集中运营。类似的有脉脉在策划话题讨论功能时,通过组建社群组织了近300名活跃用户,参与话题的发布和讨论相关功能测试,或者你想让核心用户多分享内容的时候也可以用社群方式。对用户规模过十万的联网产品来说活跃用户最有效手段活动策划和产品改造而非创建社群。


3
转化用户(复购)

如果你已经通过各种线下活动公众号上积累了不少粉丝,但是你知道如何精准的去运营他们吗?虽然微信公众号已经可以通过调用标签管理接口,实现快速的给用户打标签。但这种对于没开发能力的企业来说很难,所以当时我给的建议是组建各种兴趣社群,然后在公众号里边去发布社群招募信息,对某方面感兴趣的人自然就会到相应的社群。

某个PPT学习组织属于转化类社群中运营的比较好的,让每一位购买课程的用户加入QQ群,通过每周定期的分享和课程答疑,与学员建立更紧密联系,从而获得更多的二次直接营销机会,提升用户的重复购买率。


4
留存用户

汽车、房产、美容、旅行……等联网产品,从注册到用户产生需求往往有很长的周期。在这些的低频消息行业做潜在用户的留存,除了可以用公众号为用户提供价值的内容,还可以基于用户兴趣做社群运营留住他们,类似高尔夫群、足球群、摄像群、养生群、母婴群。

毕竟这些兴趣和主营业务有点远,所以这类社群的运营需要将管理权发放给个人,从这些用户中选择一个时间愿意做的人做群主,让他们参与干货的输去和群的管理,你只需要管理好这些群主即可

总的来说,不管你是基于何在运营目的创建的社群,考虑到效率问题,当用户社群量大以后,社群管理需要有一个连接点。这个连接点可以是公众号可以是你的app,这样就可以做到以群养产品,从讨论中选出优质的内容。


如何进行社群数据化


社群的数据化运营,可以把它分成两部分,一部分是社群本身的数据分析,二是社群对产品业务影响的数据分析。从浅到深,我们先聊社群本身的数据分析。考虑到社群本身就是基于用户和内容的一种微型「功能」,所以在对它的数据分析上我还是习惯性的从社群里的用户和社群里的内容两个方向去分析。


1
社群用户行为数据

社群用户行为分析的本质是通过用户在社群里的行为数据统计对用户进行分类,然后运营根据不同群体的特征,进行精细化管理,促进社群用户的活跃度。用户在社群上的交互行为有很多,最基础的有加群、发言、发红包,接入第三方社群管理工具延伸开的还有签到、购买、投票…行为。

不同运营目的下的社群里的用户行为是不一样的。用户在社群里的行为包括:访问、签到、发言、讨论、引导讨论、分享等等。然后对拥有每一类行为的用户数量进行统计,根据用户在社群里的行为建立用户分层,这样就可以评估社群里的用户分布情况,知道社群管理过程中哪部分用户出现问题并对其重点优化。

2
社群用户内容数据

社群的用户行为分析是基于用户行为的分类和统计,内容分析则是对用户在社群里具体的产生内容数量、内容特征的数据反馈

社区类产品对用户的内容统计项主要为发贴量、评论量、点赞量、分享量,在社群则主要是围绕发言量进行数量、趋势、热力的分析,特定运营目的的社群会还需要对特定时间段里的发言数进行互动统计,具体可以包含如下用户内容数据。

在社群发布通知,都知道需要在用户最活跃的时间点去发布消息的送达率才会最高,但你知道哪个时间点的效率最高吗?如果对用户行为特征进行数据分析就可以知道,他们在一周的哪一天活跃度最高,在这一天里面那个时间点最活跃。

为了提升社群的内容输出能力,我们需要拥有更多的社群成员参与内容输出,所以我们会根据用户在一周里的活跃走势图确定每周二、四的都会进行话题讨论和分享,会根据用户在24h里的发言趋势图来确定8:00、13:00、18:00、22:00这四个时间段发布话题预告。

3
社群业务数据(绝对值/相对值)

对于纯兴趣类社群,做到上面两步的社群用户分析基本就差不多了,你可以清晰的知道你的社群运营情况和重点需要优化的数据。但对于运营来说,社群用户再多,社群再活跃,领导最终关心的是你对产品的核心业务数据提升效果,所以做社群的数据化运营,就必须要知道一个时间周期里社群对业务数据的提升效果。(效果差停止社群运营,效果好就加大投入)

用户增长总量、用户留存率、购买用户量、购买销售额.....这些是绝对数据,由于社群固有的规模化程度低的问题,有时候做社群的运营同学如果只是简单的拿绝对值与其他运营手段做比较的话估计是要吃亏。

比如就拿用户获取来说如果社群只是的和渠道同学比用户获取的数量,估计你的老板会觉得社群不给力,但如果比后续的留存情况或许能够让他另眼相看,尤其是低频的产品,留存率的差距估计会比较大。


社群对话正确姿势


1

拒绝没温度的广告,善打情怀牌


相信很多人经常会遇到这种情况,群里长久没有联系,突然有人莫名其妙甩个链接出来,例如某新产品上线,求做问卷,甩个链接,然后啥也不管了。

拒绝没有温度的“广告”,不单止是广告,个人分享的链接也是如此。社群一个很重要的原则就是情感。生硬的投放,没有感情基础,只会沦为笑话。

对于知识分享型的链接,更是需要附上个人理解。这样不但让别人容易了解你想传播的信息,一些总结的话还可以提高自己文章的理解和表达能力。很多同学看完一篇文章,让他一句话归纳核心点都说不利索。

运营者引导,必要时强制这样的规范落实,培养大家的习惯,后期就可以自循环,大家得益,何乐而不为。

2

注意讨论问题的时间


这是楼主在一个群组体验时候发现的好方法这个群也是某个垂直领域的社群,成员几乎都是在职人士。群主规定,工作时间,禁止灌水,只能严格讨论与主题相关的内容,休息时间才能聊天。一方面,在工作期间遇到的问题,可以在群里得到高效解决,二来维持了群的正常运作。倘若整天水,相信很多人都受不了屏蔽了吧。

3

运营者要善于总结价值信息,促进群员的分享最大限度地传播利用


如果某位成员分享了对于某类产品或知识的兴趣,细心的运营人员可以自己补充一些软件特点介绍,甚至下载链接等,然后群共享给大家,似乎这个小小的讨论的价值就可以充分利用了。群里的讨论不止这么简单,涉及到产品体验、设计等这些话题时候,有不少独特的见解和灵感,整理成文本的意义就更大了。

4

 线上线下结合起来


线上的交流还是线下的交流缺一不可。更多时候是线下的欠缺。要维持社群关系链的持续高质量发展,“见面谈”是一个必须的环节。社群运营者要善于开展主题相关的线下活动,丰富社群成员的体验,加深关系链的沉淀。例如举办线下分享会、培训会、讲座、组队比赛等等。


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