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巧处理|微信群里的那些“奇葩”客户

发布人:微信群  /  发布时间:2019-11-22 09:42:53   热度:1879
微信群里的客户一般可以分为三种类型,值得注意。 第一种,群里“求教”的人,包括产品怎么选、装修注意点,等等。 第二种,群里的“围观者”,这类人往往只参与抢红包,鲜少发声。 第三种,群里的“挑战者”,..
微信群里的客户一般可以分为三种类型,值得注意

第一种,群里“求教”的人,包括产品怎么选、装修注意点,等等。

第二种,群里的“围观者”,这类人往往只参与抢红包,鲜少发声。

第三种,群里的“挑战者”,不断提出针对性和质疑声比较强的客户

针对这三种主要类型的群里业主,有几种应对办法

例如,针对喜欢“求教”的客户,如果导购员的回答不能让对方满意,品牌专家顾问工厂专业人员要及时跟进,与之进行一对一交流沟通避免对方在群里提问又没人应答的情况发生。这样容易让对方从“第一种人”变成“第三种人”。

第二种类型,不断通过红包吸引之。如果红包之后还没有动作,可以与对方私聊或者直接电话沟通,询问对方意向。即使对方没有意向,也可以“以利诱之”,引导对方成为“协助销售者”,起到在群里烘托气氛的作用

面对第三种“挑战者”,在群里往往起到负面影响,如果处理不得当,很容易把群搅乱。一旦群里有这第三种类型人,不妨先直接移除。

临建群的推进流程

实际上,群的建立和养群是两种业务类型。针对建群,有其特定的流程。

一般设定的活动晚上7点~9点举行。

晚上5点,建群,并将内部人员全部拉入;

晚上5点~6点,内部人员在群里做现场演练,进行流程模拟;

晚上6点,准时拉客户进群;并通过1个小时时间炒热该群,例如群里人数达到100人,发红包群;达到150人,发红包;达到200人,再一轮红包;

晚上7点,活动准时开始

晚上9点,活动结束,群解散。

针对建群活动,即使该群解散也不用担心这些群里的客户,都是导购员前期一对一沟通加进来,原本就是导购员“好友”,下次活动,再重新组建群即可

针对临时建立的活动群,实际还有很多细节需要注意,将时间节点越细化越好,包括领导什么时间段出场、发红包节奏点、提问的时间点、成交客户怎样交钱(一般是将产品款交给拉进群的导购员,千万注意不能在群里付款,私发红包付款后,再由导购员将付款截图发送群里)等等,都要进行细节的再设计。

“活动限时两个小时”、“活动定金200元可退”、“活动厂家让利平时没有”、“名额有限,今晚限定100人”,等等,这是微信成交落地的几个话术小技巧

除了临时建群做活动,平时通过微信管理客户、维护客户,引导客户通过微信群做落地,已经是较为成熟和有效销售方式,值得在细节上多做推敲并尝试。

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